Introduction
Thank you for shopping at Virgin Hill Coffee! We value our customers and strive to ensure satisfaction with every purchase. If you are not entirely satisfied with your purchase, please refer to our detailed return and refund policy below.

Achats en Ligne :
Pour les articles achetés sur notre site Web :

• Une preuve d’achat numérique est requise pour tous les retours.
• Tous les retours éligibles doivent être initiés dans les 10 jours suivant la date de livraison confirmée.​

Retours
Pour être éligible à un retour :

• L’article ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• L’article doit être dans son emballage d’origine.

Envoyez votre article emballé de manière sécurisée à l’adresse suivante :
Attn: Retours
770 Lakeside Road
Foster, Quebec J0E 1R0
Canada

Exceptions
Les biens suivants ne peuvent pas être retournés :

• Le Café
• Les Cartes-cadeaux
• Articles en solde, considérés comme VENTE FINALE

Si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous corrigerons notre erreur sans frais pour vous.

Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à info@virginhillcoffee.com.​

Frais de Remise en Stock

Des frais de remise en stock de 10 % seront facturés sur les articles retournés et échangés afin de couvrir les frais administratifs liés au traitement et à la gestion des retours. Les frais de remise en stock ne sont facturés que pour les retours et échanges effectués à la discrétion du client, et non pour les retours de marchandises défectueuses ou les retours d’articles envoyés en raison de notre erreur.

Remboursements
Après avoir inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.

Retards ou Remboursements Manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez votre société de carte de crédit ; il peut y avoir un certain délai de traitement avant que le remboursement soit affiché.
3. Si vous avez suivi ces deux étapes et que le remboursement est toujours manquant, veuillez nous contacter à commande@virginhillcoffee.com.​

Frais de Retour
Pour les retours en ligne, vous êtes responsable des frais d’expédition. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est traité, le coût de l’expédition de retour sera déduit. Lorsque vous retournez des articles, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable.

Modifications de Notre Politique de Retour
Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois le 11 octobre 2023. Virgin Hill Coffee se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour selon les besoins.

Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter àContact
 commande@virginhillcoffee.com.​

Merci de faire confiance à Virgin Hill Coffee. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau !